מדיניות ביטול והחזרות

1. מסגרת חוקית מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הדין — הדין גובר, ואין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לך בדין. 2. ביטול עסקת מכר מרחוק רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל את העסקה בהודעה לחברה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם. לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עומדת תקופת ביטול של עד ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצדדים (לרבות שיחה טלפונית או תקשורת אלקטרונית), ובכפוף להצגת תעודה מתאימה. 3. אופן מסירת הודעת ביטול הודעת ביטול ניתן למסור בדוא״ל Ginovinoisrael@gmail.com, בטלפון 053-621-0899, בוואטסאפ 972536210899, בדואר רשום לכתובת הרשומה של החברה, או דרך טופס יצירת הקשר באתר. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות. נמסור אישור על קליטת הודעת הביטול. 4. דמי ביטול והחזר כספי בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר בדין. יתרת התמורה תושב באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה מצד החברה — לא ייגבו דמי ביטול כלל. בביטול עקב פגם, אי-התאמה לתיאור, או הפרה מצד החברה — לא ייגבו דמי ביטול, והתמורה תושב במלואה, לרבות דמי משלוח ששולמו בפועל. 5. החזרת המוצר מוצר שלא נפגם יש להחזיר לסניף הוד השרון, רמתיים 35, או בתיאום איסוף, כשהוא שלם, סגור ובאריזתו המקורית. עלות ההחזרה חלה על הלקוח/ה, למעט בביטול עקב פגם או אי-התאמה. יש לשמור את חשבונית הרכישה או אישור ההזמנה. 6. חריגים לזכות הביטול הדין קובע סוגי טובין שזכות הביטול אינה חלה עליהם, ובכללם טובין פסידים ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות. באשר למשקאות: בקבוק שנפתח, שנפגמה חתימת המקור שלו או שאינו ניתן להחזרה למלאי בשל פגיעה בשלמותו — לא יזכה בביטול, למעט כאשר הפתיחה נעשתה לצורך גילוי פגם או כאשר קמה לך זכות לפי דין. אין כאן איסור גורף על החזרת משקאות, אלא החלה של החריגים הקבועים בדין לגופו של מקרה. 7. פגם, אי-התאמה ושבר במשלוח אם המוצר הגיע פגום, שבור או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו סמוך לגילוי ולצרף תמונות של המוצר והאריזה. לאחר בדיקה נציע החלפה, זיכוי או השבה מלאה, לפי הדין ולבחירתך ככל שהדין מקנה לך בחירה. עלות ההחזרה במקרים אלה תחול על החברה. 8. ביטול מצד החברה החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית במחיר או בתיאור, חוסר במלאי, חשד למרמה, ניסיון רכישה בידי קטין או סירוב להציג תעודה מזהה. במקרה כזה תושב התמורה ששולמה במלואה, ולא תקום חבות נוספת. מסמך זה אושר לפרסום על ידי בעלי העסק. אין בו משום ייעוץ משפטי, והוא אינו גורע מזכויות המוקנות לך לפי כל דין; במקרה של סתירה — הדין גובר.